Logística reversa para e-commerce e operadores logísticos
Sua devolução deixa de ser prejuízo e volta a ser estoque.
O Concilia é o sistema de logística reversa que organiza a gestão de devoluções do e-commerce de ponta a ponta — do recebimento à reintegração no estoque, com conferência cega, foto, laudo e nota fiscal de devolução (NFD).
Classificação da devolução
Ilustração
A devolução chega. E aí começa o problema.
A logística reversa é uma caixa-preta cara. Reconhece alguma destas?
Capital parado
O produto bom volta e fica esquecido no galpão em vez de voltar a vender. Dinheiro empatado numa prateleira.
Sem prova na disputa
Sem foto nem laudo do estado real, você perde a reclamação no marketplace e come o prejuízo.
NFD esquecida
A nota de devolução some no meio da correria — e vira risco fiscal lá na frente.
Decisão no escuro
Qual produto devolve mais? Qual fornecedor gera avaria? Sem números, você decide no achismo.
Como funciona a logística reversa no Concilia
Do galpão à prateleira, sem caixa-preta: o caminho de cada devolução, rastreado ponta a ponta. Passe o mouse (ou toque) num passo para ver a tela do sistema.
Recepção
Registra a devolução por pedido, por NF ou até sem pedido — com leitura da etiqueta.
Conferência cega
O operador confere sem ver o que era esperado. Elimina viés e fraude na contagem.
Classificação com foto
Cada unidade vira Íntegro, Garantia, Avaria ou Descarte — com foto e laudo (opcional por IA).
NFD no fluxo
A nota de devolução entra como etapa obrigatória antes do endereçamento. Nada passa sem nota.
Reintegração ao estoque
O que é íntegro volta ao endereço certo e à venda. O resto vai para retenção ou quarentena.
Insights
Motivos, fabricantes, produtos que mais voltam e taxa de tratamento — para agir, não só reagir.
Tudo para a gestão de devoluções num só sistema
Os recursos que a operação de logística reversa precisa, sem planilha e sem retrabalho.
Conferência cega
Contagem sem viés: o operador não vê o esperado.
Laudo com foto por unidade
Prova visual do estado real de cada item devolvido.
NFD integrada
Nota de devolução como pré-requisito do endereçamento.
Reintegração ao estoque (WMS)
O item bom volta a vender no endereço certo.
Avisos no WhatsApp
Devoluções a tratar e reintegrações pendentes, direto no zap.
Relatório por período
Insights agregados em PDF para acompanhar e prestar contas.
Por que Concilia, e não uma planilha
- ✓Conferência cega de verdade — não é só "registrar a devolução".
- ✓Prova fotográfica por unidade, pronta para a disputa no marketplace.
- ✓Reintegração real ao estoque — o produto bom volta a vender, não fica parado.
- ✓Multi-cliente isolado: cada cliente do operador com seus dados, relatório e cobrança.
Para operador logístico / 3PL
Trate a reversa de vários clientes sem misturar nada
Cada cliente com seus dados, suas fotos e seu relatório — totalmente isolados. Acompanhe o backlog de reintegração de todos num aviso só e cobre por volume de devoluções tratadas.
Seguro e em conformidade
Dados isolados por cliente, fotos em armazenamento privado e tratamento conforme a LGPD. A segurança da operação de reversa — que lida com dados de consumidor — é levada a sério.
Integra com o seu ERP
A entrada conferida reflete no estoque do ERP que você já usa — sem digitação.
Trata devoluções de qualquer canal — inclusive marketplaces como Mercado Livre e Shopee (integração direta com os marketplaces no roadmap).
Perguntas frequentes sobre logística reversa
O que mais perguntam sobre devoluções, integrações e o Concilia.
O que é logística reversa?+
É todo o processo de retorno de mercadorias — a devolução sai do cliente e precisa voltar ao estoque ou a um destino final. No e-commerce é onde mora boa parte do prejuízo, e é exatamente aí que o Concilia atua.
Como o Concilia organiza a gestão de devoluções do e-commerce?+
Em um fluxo rastreável: recepção da devolução, conferência cega, classificação de cada unidade com foto (Íntegro, Garantia, Avaria ou Descarte), emissão da NFD e reintegração ao estoque — com relatórios de insights do período.
Serve para devoluções de marketplaces como Mercado Livre e Shopee?+
Sim. O Concilia trata devoluções de qualquer canal de venda, inclusive marketplaces como Mercado Livre e Shopee. Hoje o registro é por pedido, por nota fiscal ou manual; a integração direta com os marketplaces está no roadmap.
Integra com o meu ERP?+
Sim. Hoje o Concilia integra com Bling e Aton — a entrada conferida reflete no estoque do ERP, sem digitação manual.
Preciso trocar o meu sistema atual?+
Não. O Concilia cuida da operação física e da logística reversa e conversa com o seu ERP; ele complementa, não substitui.
O Concilia emite a nota fiscal de devolução (NFD)?+
A NFD é uma etapa obrigatória do fluxo: nenhuma devolução é endereçada/reintegrada antes de a nota estar resolvida — o que elimina o risco fiscal de deixar a NFD para depois.
Funciona para operador logístico, fulfillment ou 3PL?+
Sim. É multi-cliente com isolamento total: cada cliente com seus dados, fotos e relatórios, e cobrança por volume de devoluções tratadas.
É seguro e está em conformidade com a LGPD?+
Sim. Dados isolados por cliente, fotos em armazenamento privado e tratamento conforme a LGPD — a operação lida com dados de consumidor e a segurança é levada a sério.
Vamos organizar sua logística reversa?
Conte seu cenário que a gente mostra, na prática, quanto de estoque dá para recuperar. Sem compromisso.